发布时间：2025-07-05 07:24:34 阅读： 32次
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一、感同身受
1.我能理解；
2.我非常理解您的心情；
3.我不理解您怎麽會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5.如果我碰到您的這麽多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極麵對才是對嗎？；
7.沒錯，如果我碰到您這麽多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答複；
9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回複；
10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，㗃—情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；
11.“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12.您好，給您帶來這麽多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13.您說得很對，我也有同感；
14.給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16.“女士，我真的理解您……；
17.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18.先生，你都是我們**年客戶了；
19.您都是長期支持我們的老客戶了；
20.您對我們業務這麽熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
21.先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22.您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重複下你的問題；
23.您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24.我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25.您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26.啊，您說什麽？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27.您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28.這樣做主要是為了保護您的利益；
29.如果誰都可以幫您辦理這麽重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30.我知道您一定會諒解的，這樣做是為了確保對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31.麻煩您了；
32.非常感謝您這麽好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33.（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34.先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35.這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36.非常感謝您向我們提供這方麵的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37.您這次問題解決後盡管放心使用！；
38.感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！；
39.感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
40.感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容；
41.謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
42.謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43.針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；
44.讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45.非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；
46.您的建議很好，我很認同 ；
47.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術
48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎？；
49.您說的確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；
50.盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51.感謝您對我店鋪活動的支持！由於很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以後的優惠活動；
52.先生/女士，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再谘詢我們；
53.非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；
54.先生/女士，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方麵的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；
55.*女士，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56.*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57.您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；
58.因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶等
59.不好意思，擔誤您的時間了；
60."等待之前先提醒：“先生/女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61.等待結束恢複通話：“先生/女士，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”"；
62.請您稍等片刻，馬上就好；
63.由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64. 感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65.請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；
66.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；
67.我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68.先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以後使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；
70.先生/女士，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71.非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍後再試，好嗎？
72.非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；
十、其他
73.如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善?(麵對與客戶陷入僵局時)；
74.您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個等等)（需要外呼時）；
75.您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76.“請輸入您的密碼驗證，請關注頁麵提示”，把關注頁麵提示放在後麵可起提示作用；
77.沒關係，我隻是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以後我們店鋪有其它活動時，我們再聯係您？；
78.請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；
79.感謝您的建議；
80.非常感謝您的耐心等待；
81.別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82.感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；
83.謝謝，這是我們應該做的；
84.我們會將您反映的問題與相關部門聯係，請您留下聯係電話，我們將在*小時內給您答複；
85.也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86.請問您具體遇到什麽麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；
87.請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
88.先生/女士，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89.您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！
十一、結束語
90.祝您生活愉快！
91.祝您中大獎！
92.當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；
93.祝您生意興隆！
94.希望下次有機會再為您服務！
95.請路上小心；
96.祝您一路順風；
97.天氣轉涼了，記得加衣保暖；
98.今天下雨，出門請記得帶傘；
99.祝您周末愉快！
100.祝您旅途愉快！
本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。
